麥當勞靠科技轉型,推出「體驗未來」店面

為了挽回長期業績遲緩的趨勢,不過麥當勞高層並不只想靠這樣單純的計畫來重振麥當勞聲威,還打算藉助科技,來改善消費者體驗,稱之為「體驗未來」(Experience of the Future)計畫。

麥當勞已經在歐洲、加拿大、澳洲試驗性推出這些次世代的體驗未來店面,如今打算進一步在美國擴張。體驗未來的店面結合三星 Galaxy 平板,店頭桌面上設有固定住的平板裝置,在英國,顧客可透過平板點選特製訂製漢堡,在某些店面平板則用來提供娛樂用途;在瑞典,平板可用來搭配快樂兒童餐餐盒成為虛擬實境(VR)裝置。

麥當勞一直致力於如何提升速度,同時又降低點單與結帳的錯誤率,體驗未來計畫對此將有一定助益,因為電子點單更有效率,也能確實降低錯誤率,若消費者在得來速窗口要求一堆客製化項目,點單與備餐人員可能就會手忙腳亂而弄錯,但若透過電子點單,則可輕易完成。

http://techstart.presslogic.com/2016/08/03/article/6790/

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