【金融科技】機械人進駐中銀分行 識報恒指同跳開心舞

銀行積極推行分行數碼化,中銀香港(2388) 中環永安集團大廈分行最近就有機械人「RoBOC」進駐,可以支援廣東話、普通話及英語對答,應付客戶簡單資料查詢,或者條part開心舞娛樂大家。

理論上,客戶想查詢恒指市況、外匯、定期存款利率等資料,RoBOC都有能力答到。不過,記者今日實測,機械人聽力似乎未夠好,不時會搞錯記者問題。例日問及恒指收市幾點,RoBOC就答了分行營業時間,要大聲清楚問「恒生指數」,RoBOC先成功答啱,而且要等成10秒,反而叫RoBOC表演跳舞就幾過癮。目前RoBOC只此中環分行一家,另外該分行約30個櫃位亦已提供指靜脈生物認證服務,可代替使用簽名或密碼,中銀香港目標在年底前擴展至全部約200間分行均可提供指脈認證。指脈認證是透過每人獨特的手指脈搏來進行認證,中銀香港渠道管理部總經理勞秉華指,相較傳統採用簽名來認證,指脈認證速度快近一倍,而且能避免客戶忘記簽名及密碼的問題,未來亦會研究將技術應用於600多部ATM自動櫃員機上。此外,該行亦有意拓展智能客服「i-Service」服務,客戶可透過屏幕,與身處電話中心的真人客服查詢服務。至於會否因而裁員,勞秉華指,該行並無裁員計劃,分行員工或轉會往相關的電話中心工作。http://hk.apple.nextmedia.com/realtime/finance/20170216/56312963

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